POLÍTICAS DE GARANTÍA – GRUPO MUEBLEO

En GRUPO MUEBLEO nos comprometemos con la calidad de nuestros productos Por ello ofrecemos a nuestros clientes una garantía de 12 meses sobre el mobiliario adquirido bajo los siguientes términos

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

-Defectos de fabricación

-Fallas en la calidad de los materiales utilizados

-Problemas de funcionamiento derivados del proceso de instalación por parte de nuestro personal autorizado

-La garantía empieza a contar desde la fecha de instalación del mobiliario

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

-Daños ocasionados por mal uso mala manipulación o golpes

-Desgaste natural del producto por uso normal

-Rayones quemaduras humedad filtraciones o exposición a productos químicos

-Montajes desarmes o modificaciones realizadas por terceros o por el cliente
Problemas derivados de instalaciones eléctricas de gas o de plomería no avaladas por GRUPO MUEBLEO que afecten o atenten de manera estructural nuestros proyectos

-Problemas derivados de instalaciones realizadas sin cumplir con las condiciones físicas del espacio muros pisos o rebancos desnivelados

-Daños por causas externas como
Cortocircuitos o sobrecargas eléctricas

-Tormentas eléctricas o desastres naturales

-Humedad por filtraciones o fugas en paredes o pisos

-Intervención no autorizada por parte del cliente o terceros

MANTENIMIENTO Y REPARACIONES

Toda revisión o mantenimiento debe ser solicitado directamente a GRUPO MUEBLEO.Cualquier manipulación por parte de personal no autorizado anula inmediatamente la garantía.

PROCESO DE RECLAMO DE GARANTÍA

El cliente debe enviar evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema al canal oficial de atención al cliente
GRUPO MUEBLEO evaluará el caso y programará una visita técnica si es necesario
Si se determina que el daño está cubierto por la garantía se realizará la reparación sin costo
Si el daño no está cubierto se ofrecerá una cotización por la reparación correspondiente

RECOMENDACIONES PARA CONSERVAR LA GARANTÍA

Evitar modificaciones en muros o pisos después de la toma de medidas
No realizar reformas estructurales en los espacios donde se instalará el mobiliario.
No permitir el uso de productos de limpieza abrasivos sobre el mobiliario
Cubrir el mobiliario durante obras instalaciones de estufa o pozuelo para evitar acumulación de polvo o daño por herramientas

CASOS ESPECIALES

En caso de retracto al tratarse de mobiliario fabricado a la medida y personalizado no aplica derecho a devolución ni reintegro de dinero según la Ley 1480 de 2011 Artículo 47
GRUPO MUEBLEO no realiza instalaciones de electrodomésticos ni se hace responsable por daños ocasionados durante estos procesos.

USO DE IMÁGENES

GRUPO MUEBLEO podrá tomar fotografías del mobiliario instalado como registro de cumplimiento y para fines publicitarios sin que se asocien datos personales del cliente.